Banco BPM ha avviato nel 2017 il progetto “Digital Omnichannel Transformation” (progetto DOT) confrontandosi con i suoi stakeholder dalla fase di progettazione a quella di rilascio e testing. L’ascolto, un elevato coinvolgimento interno ed esterno e la condivisione di una cultura digitale hanno accompagnato nel corso del 2018 il rilascio di diversi servizi che a loro volta sono stati oggetto di test, indagini di soddisfazione e attività di formazione.

Nel 2018 un ruolo fondamentale hanno avuto le attività formative e di consapevolezza rivolte ai dipendenti, nonché le misure di protezione tecnologiche, di processo e di cyber intelligence per migliorare la salvaguardia della clientela (protezione contro le frodi), garantire l’integrità dei sistemi informativi (protezione da cyber crime e hacker), proteggere dati e informazioni contro il furto o l’uso illecito, assicurare l’efficace operatività della clientela in particolare in ambito mobile, irrobustire la resilienza del Gruppo con particolare focus alle unità organizzative delle società del Gruppo che gestiscono attività critiche.

Nel corso dell’anno non si sono verificate violazioni informatiche tali da creare danni rilevanti al sistema informatico del Gruppo; si sono tuttavia verificati casi di frodi informatiche conseguenti soprattutto all’installazione ed attivazione di malware sulle postazioni della clientela, generando potenziali perdite comunque coperte dall’intervento economico del Gruppo.

Relativamente alle controversie sulla privacy, sono stati presentati rispettivamente una segnalazione e un reclamo, sui quali il Garante della Privacy non si è ancora pronunciato e un ricorso che si è risolto positivamente per la Banca.